Enligt vad jag förstår är här mina svar på dina frågor:

Sade jag något fel?

Enligt min mening ja:

1. När du bad om förtydligande om huruvida det fanns ett program för att göra det som begäraren ville, ignorerade du den starkt formulerade punkten i RP: s meddelande: att detta är en farlig förändring att göra, och måste vara diskuterat med chefen.

Detta irriterade henne och bekymrade henne för att det verkade som om du hoppade framåt för att överväga hur man skulle implementera en lösning och ignorera viktiga råd att inte göra det utan godkännande. Det är förmodligen anledningen till att hennes andra svar var mycket starkare, eftersom du verkade inte ha förstått eller erkänt hennes råd tidigare. tänka, oförskämd och nedlåtande i en professionell miljö. Speciellt om de är din senior. Det kan få någon att bita tungan men det är osannolikt att det kommer att sprida spänningar.

Vad kan jag göra just nu?

Ber om ursäkt ( något som "Jag är ledsen om jag kom ut som oförskämd eller avvisande av dina bekymmer, jag kommer att göra som du rekommenderar"), och gör som hon säger och diskutera saken med chefen innan du överväger genomförandedetaljer. Fråga henne inte om ytterligare implementeringsdetaljer förrän du är säker på att du behöver dem.

REDIGERA: Se diskussionen i kommentarer om formuleringen i ursäkt, det finns en del debatt om "om Jag kom ut som oförskämd eller avvisande "låter som om det inte är uppriktigt eller inte är en ursäkt.

Hur kan detta undvikas?

1. Be inte människor att lugna sig.

2. Kommunicera tydligare att du är uppmärksam på de råd du får och att du tar den seniorutvecklarens oro på allvar. Till exempel, istället för att skriva:

har jag inte arbetat med det ännu. Du nämnde tidigare att det inte finns någon process byggd för detta ännu. Kan du klargöra det?

prova något som:

Tack för rådet, jag kommer säkert att diskutera med "MANAGER" innan jag fortsätter vidare, och jag förstår den farliga karaktären av denna begäran. Bara av nyfikenhet kan du klargöra vad du menade med ...

Även om jag personligen inte skulle störa den andra utvecklaren med ytterligare tekniska frågor innan jag diskuterade med chefen. I det här fallet skulle jag ha svarat på följande sätt:

Tack för rådet, jag förstår att detta är mycket farligt och jag kommer att diskutera med "MANAGER" om jag ska gå vidare.

Din kollega sa till dig:

• det finns inget förbyggt manus för att göra detta
• att göra detta är inte bara en enkel fråga om ett manus; du måste vara mycket säker på att du inte förstör all information

Och du får alla anklagande och klistrar tillbaka bitar av sin egen e-post till dem för att bevisa att eftersom det inte finns något skript finns det ingen process , vilket tydligen betyder att alla kan göra vad de vill och ändra fältet efter eget gottfinnande. Detta skulle ha gjort mig arg också, och utöver det hade du känt alla slags andra människor på den. Och när din mer senior kollega försökte sätta dig i rätt riktning, kom du in i ett sätt att ställa din kollega rakt, komplett med "lugna ner", smilies och "det var bara".

Ber om ursäkt så snart du kan. Använd inte orden "bara", "bara" eller "förtydligande." Använd inte några smilies. Börja dina meningar med "jag". Betona att du inte kommer att röra med dataintegriteten. Tack din kollega för att du varnade om detta möjliga problem innan du bara gick vidare och körde ett manus. Avsluta med att fråga när din kollega är fri att arbeta med dig om att "se till att det är ok att uppdatera identifierare", eller genom att bekräfta att du kommer att träffa chefen om det ämnet innan du gör något mer om detta.

Vid första tecken på förvirring borde du ha tagit upp telefonen eller ordnat ett Skype-möte. Det är väldigt enkelt för saker att gå vilse i översättning - och jag kan inte anta, men om modersmålet på vardera sidan av e-postmeddelandet är engelska, är det desto mer skäl att ta upp telefonen och träna saker.

Jag har arbetat många år från min Outlook-inkorg och jag tror att jag kan ge några tips.

Jag svarar först på din tredje fråga.

Hur kan jag detta undviks?

Även om personen som du skickade e-post till var oförskämd måste "du" alltid vara så professionell som möjligt. Kom ihåg att alla e-postmeddelanden som sparas registreras för alltid och kan vara en spänningsnivå. Kom igen granskningstid eller problem dyker upp längs vägen.

Jag har hanterat många upprörda eller oförskämda människor över e-post under de senaste tio åren men bästa tillvägagångssättet är alltid det professionella tillvägagångssättet.

För att hantera någon som svarar som de var på din "förtydligande" -fråga, bör du alltid svara med ursäkt och tack. Detta tjänar två syften. Det första är att avlägsna växande spänning och det andra är att styra vidare konversation till något mer civilt.

Exempel: "Jag är ledsen om jag sa något som gjorde dig upprörd. Jag letade bara efter förtydligande så jag kunde förstå situationen bättre. Tack för ditt förtydligande och tid. Ha en trevlig dag. "

Ibland kanske du vill svara tillbaka med en kvick kommentar eller" hålla fast vid dem "för att du tror att de förtjänar en hård e-post men det är alltid bäst på lång sikt att förbli professionell.

Låt inte en e-post ha en negativ inverkan på ditt jobb.

Har jag säga något fel?

Innan ditt senaste svar tror jag att ditt samtal var bra. Jag tror att den andra personen kanske har hoppat till några slutsatser som de inte behövde hoppa till men parade för kursen när de hade att göra med vissa utvecklare. De kan vara mycket känsliga för sitt arbete.

Men efter det när det gäller ditt senaste svar.

Helt enkelt: Ja.

Även om någon annan är "oförskämd" för dig, att svara i natura kommer aldrig att ses positivt.

Ibland skulle du tänka dig själv "E-postmeddelandet som jag skickade skulle inte förolämpa mig" men det här är inte det bästa sättet att skriva ett e-postmeddelande. Tänk mer i linje med: Du skickar ett mejl till din chef eller till och med hans chef. Det här är den typ av formulering och takt som du bör koncentrera dig på.

Förmodligen en av de högsta sakerna på min lista över "Lägg inte detta i ett mejl" är "Lugna ner". 99% av tiden har den motsatsen till den avsedda effekten.

Försök att undvika att berätta för personen du skickar ett e-postmeddelande att "göra / inte" något.

Istället för säger "Ta det inte negativt", ändra din formulering så att den är mindre riktad mot den som läser e-postmeddelandet och mer allmänt. Till exempel: "Jag menade inte något jag sa på ett negativt sätt". Verkligen, hela det sista svaret du skickade var all slags dåligt. Massor av olycklig formulering. Vem som helst skulle ta det på fel sätt.

Vad kan jag göra just nu?

Att skicka ett ursäkt-e-postmeddelande skulle vara en bra start. Du kan säga något i stil med: "Jag är ledsen. Jag försökte inte vara oförskämd. Jag kommer att vara mer försiktig med mina ord i framtiden"

Vissa människor kan inte blidka så lätt men det är en start.

Med detta sagt kan du troligen återhämta dig från detta och om några veckor / månader kommer ingen att komma ihåg det. Ta bara vad jag sa om att "alltid vara professionell" så skulle problemet lösa sig själv.

Utan att fördjupa mig i saker som redan har besvarats, ville jag bara lägga till det som jag tycker är en viktig del av de "konversationer" som kan komma att se över (jag såg inte det nämnda, åtminstone inte på ett sätt som stod ut när detta svar publicerades):

Avsedd / inkluderad målgrupp för konversation

Bara för att förtydliga MIN del:

• När du "ursprungligen" frågade var det med "kunden" och råkar inkludera "kollegor" i e-postmeddelandet ...
• Så långt som kunden är orolig, du har INTE något "produktionsklart"
• När du "ytterligare" frågade tog du bort kunderna och flyttade konversationen till "team + manager"
• Du har ett program med "något" utvecklat ...
• "Något" du har är INTE kundklar.

Så det ursprungliga svaret är kunden ("Vi har inget") och den senare konversationen är utan kunden ("Vi gör det, men det är ingenstans nära produktion klart") ...

Så TEKNISKT är båda svaren sanna: För kunden har du INTE ett program. För internt bruk har du ett program.

Det här är något jag inte tror att jag har sett ifrågasatt i resten av denna tråd: konversation A har en annan publik än konversation B ... som skapar olika svar som kan vara 100% sanna.

Samma fråga ("Har vi en process?") kan besvaras på olika sätt beroende på publik (Intern, Kund A, Kund B, investerare , etc) ...

Det du säger internt kan - och bör - hanteras annorlunda än vad som kommuniceras externt. Och om du vill bryta sönder har den här situationen många olika grupper - bara i denna fråga - som ska hanteras annorlunda:

• Kund
• 1-1 förtydliganden (Chef: håll dem för er själva, ta inte med mig)
• Team
• Team + Management
• Inter-team
• etc

Jag är säker på att om du frågar kan du hitta många exempel på att de konversationer som korsar gränser och orsakar förödelse.

Jag tror att frågan är att den mer äldre utvecklaren tycker att du förstår vad hon pratar om, men ur din synvinkel förstår du inte och vill ha något förtydligande.

Hennes svar "Vi har redan en process etc etc "är mycket dåligt formulerad och förvirrande, vilket är vad du uttrycker här på stackexchange. Du utmanar inte processen, etc., du är bara förvirrad och vill förstå, men ur hennes synvinkel är du på samma sida som henne och utmanar hennes förslag.

Istället att säga: Om så är fallet kan vi behöva skapa ett nytt program för detta. Vi kan testa i vår testmiljö på måndag och sedan låta "Business User" verifiera innan vi sätter det i produktion. Låt mig veta dina tankar om detta.

Ur hennes synvinkel sätter du tonen för att kringgå hennes ålder. Detta ska istället formuleras som "RP, tycker du att vi ska skapa ett nytt program för detta?" Detta bevarar hennes ansiennitet i konversationen samtidigt som du ser till att du ses som proaktiv. Du kommer fortfarande att missförstå henne, men det kommer åtminstone att sätta tonen bättre att du försöker förstå hennes tankar mer istället för att se ut som om du utmanar henne.

Många utvecklare (och människor i allmänhet) tycker att de formulerar saker och ting mycket tydligt och förväntar sig att alla förstår det direkt. Men i verkligheten är allt de skriver vagt och utan sammanhang. Detta verkar vara fallet här, så du måste bara ta itu med det. Försök att rama in saker mer som en fråga för att bevara hennes ålder. Endast om hon anklagar dig för att ha gjort något du inte gjorde, står du upp för dig själv. Försök alltid att få er båda på samma sida först.

Efter att ha läst samtalet noggrant, skulle jag säga att du satte din fot i den.

Du fick en begäran från en kund och frågade någon med mer erfarenhet vad man skulle göra. Du fick höra att det inte finns något automatiserat sätt att göra det.

Sedan gick du in waaaaaaay över huvudet och föreslog att någon programvara skulle skapas för att göra vad du vill. Titta, det är absolut inte ditt företag. Om du vill att någon programvara ska skapas går du till din chef, förklarar varför den programvaran skulle behövas eller vara till hjälp, din chef skulle räkna ut vad kostnaden för programvaran är och vad fördelarna är och hur högt på listan prioriteringar.

Vid den tiden går alla larmklockor i huvudet på den erfarna utvecklaren. Hon vet att du har problem och absolut ingen affärssans. Hon vet att om du försöker gå vidare kan du orsaka stora skador, och eftersom du visade dig saknar affärsförnuft är det en rimlig rädsla. Så nu säger hon till dig: Rör inte vid något innan du har pratat med din chef.

Sedan kommer en ännu större faux pas: Du tog delar av svaret och skickade det till din chef. Det är så du förstör relationer.

Jag föreslår att du skickar ett e-postmeddelande till henne där du kommer att diskutera med din chef vad du ska göra med den här kunden och ber om ursäkt för att skicka e-postmeddelandet med delar av hennes svar till din chef och säga att detta var ett misstag och du kommer inte göra det igen.

Bara så att du inser vad du har gjort: Problemet är inte att du förolämpade henne, eller att du gjorde något som hon tog som en förolämpning - hon är långt före dig i anciennitet och erfarenhet, du kan inte förolämpa henne, du kan bara få henne att skratta åt dig. Vad du gjorde var att ge henne huvudvärk eftersom hon plötsligt var tvungen att klara av en oerfaren medarbetare som hon fruktade skulle kunna göra något riktigt dumt.

Jag tror att din ursprungliga begäran om förtydligande var i allmänhet bra (bara för att den kan hänföras till "felkommunikation hända", och du bör försöka undvika det i framtiden). p> Det var dock mycket fel med ditt senaste svar. Försök inte lätta på stämningen, särskilt inte genom att avvisa hennes kommentarer eller berätta för henne hur du ska känna.

Om du tar bort allt detta från ditt svar, sitter du kvar med något helt adekvat och professionellt:

Hej RP. Tack för klargörandet. Vi kan diskutera detta i morgon för att komma med en lösning.

Vid denna tidpunkt kan jag rekommendera att du inte gör något och ser till att dina framtida interaktioner är helt professionella.

Du kan också överväga en ursäkt:

Jag är ledsen för mitt senaste svar. Det var lite oprofessionellt.

Försök inte motivera det på något sätt, säg inte "ledsen om", låt det bara vara.

Det svaret från din chef betyder inte alls att han / hon tog sin sida, han / hon trodde bara inte att allt detta behövde läsas av alla andra.

För det första håller jag med chefen om att konversationen som började med förtydligandet borde ha varit 1: 1 eller kanske 1: 1 + Manager.

Jag tror att något av problemet här blir mer och mer vanligare, det är att tänka på e-postmeddelanden som en informell konversation. Kom ihåg att när du skickar ett e-postmeddelande så förmedlar du inte vokalintonation, kroppsspråk, ansiktsuttryck, etc. som folk inte inser att de använder under en konversation för att bestämma personens stämning ... text smileys kompenserar inte riktigt för detta . E-postmeddelanden bör hållas formella så att de inte tolkas fel.

Jag inser att det finns en tidsskillnad, men jag tror att det bästa sättet att rensa detta är med ett telefon- / skype-samtal. En personlig konversation kan gå mycket längre än en e-postkedja som just nu tror jag bara kommer att göra saker värre.

För mig verkar det som om du bara har några problem med hur du formulerade vissa uttalanden och får det att se ut som om det var deras fel. Mitt enda råd är verkligen att undvika citattecken och smileys när du klargör, var bara professionell. Att veta din plats hjälper mycket ("kung pano lumugar" på filippinska)

Jag förstår att ibland kanske specifikationerna inte är exakt nog detaljerade, och du borde ha kollat ​​med din handledare eller ledande chef vad specifikationerna är om och hur du ska hantera det.

Men eftersom du befinner dig i en företagsvärld (antar jag) måste du följa något som rollbegreppet - ställa in din position och var du står och skriva på ett sätt som visar att hej du Vi driver inte på saker, bara ber om förtydligande - i grund och botten måste du uttrycka saker på ett både påstått men icke-insinuerande sätt.

En annan sak - sätt inte smileys någonsin om du inte är som supernära vänner . Det är OK att sätta in det så att människor känner lite värme, men det tenderar att försämra den professionella tonen.

Det var inte heller så klart vad den saken gör, så du kunde ha gjort mer forskning innan du skickade ett e-postmeddelande där du bad klarhet - människor har i allmänhet inte tålamod för mindre frågor som frågar vad det är för, men skulle vara mer villiga att hjälpa om du gjorde en del inledande undersökningar genom att ladda ner de manus som förmodligen redan finns där och bara väntar på att göra några ändringar.

Bra för dig att du försökte klargöra saker, naturligtvis du kunde ha gjort det en i taget och inte lägga smileys och göra påståenden. Som en del av fjärrarbete måste du ställa in videosamtal för att avgöra vad en människas syn på saker är tydligt, och som redan kommenteras av andra är vissa saker bättre en mot en.

Hur som helst tillbaka till dina frågor :

1. Sa jag något fel?

   • Nej, och du hoppade bara över att läsa noga vad de säger och förstår varje punkt.

2. Vad kan jag göra just nu?

   • Jag föreslår inte att jag avgår, jag föreslår att jag pratar med HR (om det finns) eller en nära kollega om hur man ordar saker bättre

3. Hur kan detta undvikas?

   • Tacka dem för deras förslag och bara gå till jobbet och bara behandla det som bara en annan dag på jobbet. Fokusera bara på vad som förväntas av dig (speciellt om du fortfarande är ny på företaget). Förresten, jag är en filippinare men det borde inte spela någon roll vilken nationalitet du är från

Några gyllene regler som har fungerat för mig i mitt liv inspirerat av Dale Carnegie "How to Win Friends and Influence People".

• Alla måste förstå att alla människor är olika och behöver uppskatta ​​strong> mångfalden på arbetsplatsen och värdera idéer och energi alla tar med sig i teamet.
• Dessutom, alla gillar att värderas och människor gillar inte att bli ogillade och skyllda (särskilt i en grupp)
• Du skulle inte vilja prata med en person som inte förstår dig.
• En viktig sak att komma ihåg och tro är att alla arbetar för att uppnå de gemensamma målen på rätt sätt. Alla teammedlemmar (utvecklare, BA, QA, PM, chef, affärsanvändare, produktägare, direktör ...) försöker sitt bästa för att uppfylla och överträffa kundernas förväntningar.

Sade jag något fel?
Om du tänker på RP och ur hennes svar kan jag tänka på följande frågor.

• Du kan göra ett bättre försök att lyssna och förstå sammanhanget vad RP kommunicerar. Försök att sätta dig själv i RP-skor och tänk på det. Hon försöker förklara för en person som har mindre kunskap om kraven, och du verkar utmana hennes uttalanden genom att citera henne i ditt e-postmeddelande.
• Hon har förklarat problemen med koden och tydligt påpekat att det är inte tillrådligt att koden körs i produktion. Du kan försöka förstå att programmet behöver lite arbete och sedan göra din rekommendation angående planen för distribution till Prod.

Vad kunde du ha gjort bättre med första svaret på RP?

• Att inte kopiera chefen och hela teamet i e-postmeddelandet. Din chef har rätt i att klargörande bör vara 1: 1. Anledningen är att du måste se till att förvirring kan rensas bland två personer och inte få någon att se illa ut i en grupp.

• När det är möjligt försök att prata med personen genom att prata fysiskt med dem, telefon, chatt eller e-post (1: 1).

Vad kunde du ha gjort bättre med andra svar på RP? stark >

• Som också noteras i andra svar, försök inte använda ordet som lugna ner i e-postmeddelandet. Du försöker få RP att känna att hon redan är upprörd över ditt svar och inte hanterade det bra.

• Du måste ha medkänsla med henne och förstå varför hon skrev ett sådant e-postmeddelande. Även om jag tycker att hon inte var bra med sitt svar också kan du styra vad du skriver, så försök att empati med henne och få henne att känna att du skulle ha svarat på det på samma sätt om du skulle ha varit i hennes position. Om du kan inse att du förstår henne, kommer det åtminstone att få henne att lyssna på vad du vill säga och vara mer öppen för diskussion.

Vad kan Jag gör vid den här tiden?

• Det första du gjorde korrekt är att uppskatta att denna e-postkommunikation är ett problem och att du har börjat utforska andra åsikter och sätt att förbättra.
• Försök att betona med RP och team, lyssna och förstå noggrant vad de försöker kommunicera.
• Ha informell 1: 1-diskussion med RP och prata om saker som inte fungerar eller inte. Försök att bygga en relation med RP och få henne att förstå varför du gjorde sakerna på det speciella sättet
• Sök hennes feedback om denna fråga och tidigare problem och försök att vara flexibel och komma med en fungerande lösning. Ni måste ta hand om varandra.
• Prata med din chef och låt chefen veta att du insåg att den här upplevelsen var en lärande upplevelse och vad du lärde dig. Sök också feedback från chefen om händelsen och hur den kan hanteras graciöst.
• Förstå lagkulturen och hur teamet gillar att arbeta. Varje lag är annorlunda och du måste vara flexibel för att anpassa dig själv. När du väl har anpassat dig måste du lära dig att övertyga ditt team om dina idéer.

Hur kan detta undvikas?
Jag kan relatera till dig eftersom jag också hade liknande erfarenheter tidigare på min arbetsplats. Jag kan säga att det inte bara var en incident som utlöser denna typ av e-post utan mestadels en serie händelser och när personen äntligen bränner ut sin frustration i ett e-postmeddelande. Försök att titta och släcka elden tillräckligt tidigt så att den inte resulterar i större incidenter. Kanske en liknande kommunikation hände tidigare men RP svarade inte på ett sådant sätt. Försök att få feedback från människor genom att prata med dem ofta och viktigast av allt om du läser min resten av inlägget kommer du att hitta några användbara tips.

Jag hoppas att du bygger en bättre relation med ditt team och i slutändan behåller bidrar till din lagvision.